???? 在以上基本理念的基礎(chǔ)上，我們遵循過程分析的思路，來介紹作業(yè)管理的基本方法。根據(jù)作業(yè)管理的過程分析的思想，過程價值分析包括三個部分：動因分析、作業(yè)分析和作業(yè)業(yè)績分析。

一、動因分析

???? 動因分析是實施作業(yè)管理的第一步。我們知道，每項作業(yè)都有投人和產(chǎn)出。作業(yè)產(chǎn)出計量實際上是對一項作業(yè)需求的計量尺度，我們稱之為作業(yè)動因。一項作業(yè)的需求改變了，作業(yè)成本也將隨之改變。然而，產(chǎn)出計量是已執(zhí)行作業(yè)的結(jié)果，其發(fā)生動因常與作業(yè)成本的原因不一致。因此，動因分析的目的是揭示作業(yè)成本的根本原因，而動因分析就是為找出形成作業(yè)成本的根本因素的過程。一旦知道了根本原因，就可以采取措施改善作業(yè)，提高經(jīng)營業(yè)績水平。

???? 一種作業(yè)成本的根本起因常常也是其他相關(guān)作業(yè)的根本起因。例如，檢驗購入部件(產(chǎn)出計量＝檢驗小時數(shù))和再訂貨(產(chǎn)出計量＝再訂貨次數(shù))，可能都是由供貨質(zhì)量欠佳引起。通過實行全面質(zhì)量管理和供貨商評價方案，這兩種作業(yè)以及采購過程本身都可能得到改善。

二、作業(yè)分析

???? 過程價值分析的核心是作業(yè)分析。作業(yè)分析就是確認(rèn)、描述和評價一個組織所執(zhí)行的作業(yè)的價值過程。作業(yè)分析應(yīng)解決四個問題：(1)要做哪些作業(yè)；（2)有多少人執(zhí)行作業(yè)；(3)執(zhí)行作業(yè)所需的時間和資源；(4)評估作業(yè)對組織的價值，從而決定哪些作業(yè)是增值作業(yè)，這也是作業(yè)分析最重要的一步。為此，作業(yè)可劃分為增值作業(yè)和非增值作業(yè)；與之相對應(yīng)的作業(yè)成本可分為增值成本和非增值成本。

(一)增值作業(yè)與增值成本

1．增值作業(yè)

???? 增值作業(yè)是指那些有必要保留的作業(yè)。有些作業(yè)是為了遵守法律規(guī)定而產(chǎn)生的，如中國的上市公司為遵守小國證監(jiān)會的對外報告的有關(guān)規(guī)定而執(zhí)行的作業(yè)。依照法律，這些規(guī)定作業(yè)可看成是增值的。其他作業(yè)是由企業(yè)酌情決定的。當(dāng)一個酌量性作業(yè)同時滿足以下三個條件時，我們可視其為是增值作業(yè)：

???? (1)該作業(yè)將帶來狀態(tài)的改變；

???? (2)狀態(tài)的變化不能由先前的作業(yè)來完成；

???? (3)該作業(yè)使其他作業(yè)得以執(zhí)行。

???? 用這三個條件識別那些生產(chǎn)操作性作業(yè)的增值屬性很容易。現(xiàn)以生產(chǎn)液壓用鐵桿為例說明這一問題：生產(chǎn)液壓用鐵桿的第一項作業(yè)是把鐵桿原材料按需要長度進(jìn)行切割；第二項作業(yè)是把切割好的鐵稈焊到鋼板上。在這兩項作業(yè)中，切割鐵桿作業(yè)就是增值作業(yè)。因為：(1)它引起了狀態(tài)的變化—一沒有切割的鐵桿變成切割過的鐵桿；(2)先前的作業(yè)無法產(chǎn)生這種變化；(3)它使焊接作業(yè)得以執(zhí)行。這項作業(yè)符合以上三個基本條件，故可以確定它是增值作業(yè)。

???? 然而，對于更為一般的作業(yè)，如監(jiān)督生產(chǎn)工人等管理性作業(yè)的增值屬性就沒那么容易識別。管理性作業(yè)是專門為管理其他增值作業(yè)而設(shè)計的．旨在確保其他增值作業(yè)得以有效及時地執(zhí)行。監(jiān)督無疑滿足第三個條件，但它滿足第一個條件嗎?回答是肯定的：一是可以把管理監(jiān)督看作一種能力資源，它由導(dǎo)致產(chǎn)生狀態(tài)改變的生產(chǎn)操作性作業(yè)所消耗。因而，管理監(jiān)督就是一種投入。之所以需要它，是因為它有助于生產(chǎn)操作性增值作業(yè)帶來預(yù)期的狀態(tài)改變。二是管理監(jiān)督保障了必要的秩序，它使?fàn)顟B(tài)不協(xié)調(diào)的作業(yè)變成協(xié)調(diào)的作業(yè)。

2．增值成本

???? 一旦確認(rèn)了增值作業(yè)，我們就可以定義增值成本。所謂增值成本是以最優(yōu)的效率執(zhí)行增值作業(yè)的成本。

(二)非增值作業(yè)與非增值成本

1．非增值作業(yè)

???? 所謂非增值作業(yè)是指不為企業(yè)帶來價值增值的、不必要的作業(yè)。也就是說，除了企業(yè)中絕對必要保留的作業(yè)之外的所有其他作業(yè)。如果一個作業(yè)不滿足前述三個條件的任何一個，就可以斷定它是非增值的。通常情況下的非增值作業(yè)違反前兩個條件。

???? 例如，檢驗切割過的鐵桿就是非增值作業(yè)，因為檢驗是一種狀態(tài)診斷作業(yè)，而不是狀態(tài)改變作業(yè)(它只告訴我們已切割鐵桿的狀態(tài)——長度是否適中)。這樣它不滿足第一個條件。再一個例子就是返工作業(yè)。返工是為了使得產(chǎn)品從不合格狀態(tài)變?yōu)楹细駹顟B(tài)。這項作業(yè)雖然導(dǎo)致狀態(tài)的變化，但該作業(yè)是非增值的，因為它是重復(fù)性工作；它做的僅是本應(yīng)在前一作業(yè)中完成的工作(違反了第二個條件)。
2．非增值成本

???? 所謂非增值成本是指由非增值作業(yè)或增值作業(yè)的低效執(zhí)行而引起的成本。由于競爭的加劇，很多企業(yè)正努力消除非增值作業(yè)，以降低乃至消除非增值成本。與此同時，提高增值作業(yè)的效率、作業(yè)分析的主題是消除浪費。只行消除了浪費，成本才能真正隨之降低。因此，作業(yè)管理要求管理者應(yīng)注重成本動因管理而不是成本本身的管理。這是因為雖然成本管理可以提高一項作業(yè)的效率，但如果該作業(yè)是非必要的，那么這種高效率是沒有任何意義的。

3．非增值作業(yè)的例子

???? 非增值作業(yè)可以存在于組織的任何地方。在制造業(yè)中．有五種土要作業(yè)通常被認(rèn)為是浪費的和不必要的：

???? (1)調(diào)度：是一種耗費時間和資源來決定何時生產(chǎn)何種產(chǎn)品(或何時進(jìn)行生產(chǎn)準(zhǔn)備，需做多少次生產(chǎn)準(zhǔn)備)及生產(chǎn)多少的作業(yè)

???? (2)搬運：是一種耗費時間和資源將原材料、在產(chǎn)品和產(chǎn)成品從一個部門搬到另一個部門的作業(yè)。

???? (3)待工：是一種原材料或在產(chǎn)品在等待下一個工序時耗費時間和資源的作業(yè)。

???? (4)檢驗：是一種耗費時間和資源來確保產(chǎn)品符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)。

???? (5)倉儲：是一種當(dāng)產(chǎn)品或原材料處于存貨形態(tài)時耗費時間和資源的作業(yè)。

???? 所有這些作業(yè)都不能為顧客增加任何價值。作業(yè)分析的任務(wù)就是找出在不需其中仟何一種非增值作業(yè)的條件下生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的途徑。

(三)成本節(jié)約

???? 成本節(jié)約是持續(xù)改善的目標(biāo)。激烈的競爭要求公司以盡可能低的成本，及時地提供顧客需要的產(chǎn)品或勞務(wù)：這就意味著企業(yè)必須不斷地在成本方面進(jìn)行改善。作業(yè)分析是實現(xiàn)成本節(jié)約目標(biāo)的關(guān)鍵。它有以下四種成本節(jié)約方式：

???? 1．作業(yè)消除，主要是針對非增值作業(yè)而言的。一旦斷定某些作業(yè)是非增值的，就須采取措施予以消除。例如，檢驗外購零件作業(yè)看起來是必要的，它確保使用合格的零件生產(chǎn)產(chǎn)品。然而，只有當(dāng)供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量較差時，該作業(yè)才是必要的。選擇能夠提供高質(zhì)量零件的供應(yīng)商，或愿意改善質(zhì)量控制以提供高質(zhì)量零件的供應(yīng)商將會消除外購零件檢驗作業(yè)，實現(xiàn)成本節(jié)約。

???? 2．作業(yè)選擇，是指在不同作業(yè)組之間作出選擇。通常企業(yè)為了適應(yīng)環(huán)境和競爭的需要，往往要制定不同的競爭戰(zhàn)略。而不同的競爭戰(zhàn)略產(chǎn)生不同的作業(yè)組合。作業(yè)選擇的目的就是在其他條件相同情況下，應(yīng)選擇成本最低的作業(yè)組合。例如，不同的產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略可能需要截然不同的產(chǎn)品設(shè)計策略；每一產(chǎn)品設(shè)計策略都有相應(yīng)的一組作業(yè)及相關(guān)成本。所以，作業(yè)選擇就是要選擇成本最低的作業(yè)組合。

???? 3．作業(yè)抑減，是指降低作業(yè)所需的時間和資源。這種成本節(jié)約方法主要是改善增值作業(yè)的效率，或作為短期策略改善非增值作業(yè)直至能夠?qū)⑵湎＠缟a(chǎn)準(zhǔn)備作業(yè)就是一項能夠用更少的時間和資源來完成的增值作業(yè)。

???? 4．作業(yè)分享，是指通過實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)來提高增值作業(yè)的效率。具體而言，在不增加作業(yè)總成本的情況下，增加該成本動因的數(shù)量。這樣，單位成本動國的成本和追溯到產(chǎn)品的成本都會降低。例如，將新產(chǎn)品設(shè)計為可利用其他產(chǎn)品的元件。通過使用現(xiàn)有元件，公司就可避免創(chuàng)建—組全新的作業(yè)以及由此而發(fā)生的作業(yè)成本。

三、作業(yè)業(yè)績分析

???? 作業(yè)業(yè)績分析就是對作業(yè)的執(zhí)行過程及其結(jié)果進(jìn)行考核，以鑒證作業(yè)的執(zhí)行是否實現(xiàn)丁持續(xù)改善目標(biāo)。作業(yè)業(yè)績的考核方法既可以是財務(wù)性的，也可以是非財務(wù)性的。這些方法涉及效率、質(zhì)量和時間三個主要方面：效率集中體現(xiàn)作業(yè)投入與作業(yè)產(chǎn)出的關(guān)系。例如，提高作業(yè)效率的方法之一就是用較低的投入成本得到同樣的產(chǎn)出。質(zhì)量關(guān)注第一次執(zhí)行時能否就把作業(yè)做好。如果作業(yè)產(chǎn)出有缺陷，可能需要重復(fù)作業(yè)，這樣就產(chǎn)生非增值成本，同時降低了效率。執(zhí)行作業(yè)的時間要求也很關(guān)鍵。較長的時間通常意味著更多的資源消耗和較差反應(yīng)能力。時間業(yè)績考核傾向于使用非財務(wù)方法，而效率和質(zhì)量的考核辦法既有財務(wù)的又有非財務(wù)的。下面我們僅討論與作業(yè)效率有關(guān)的財務(wù)性考核方法和有關(guān)效率、質(zhì)量和時間等的非財務(wù)性考核方法。